Bagaimana Norlinda Daud mengembangkan perniagaan pendidikan dari rumah menjadi jenama kukuh yang terus berkembang walaupun ketika krisis global.

Latar Belakang Pengasas: Dari Pengajaran Tidak Formal ke Perniagaan Pendidikan Berteraskan Misi

Bright Hill Care Center diasaskan oleh Norlinda Daud pada tahun 1999, sejurus selepas tamat persekolahan menengah. Dibesarkan dalam keluarga sederhana, beliau mula memberikan kelas tuisyen sementara menunggu keputusan SPM. Ayahnya menghadiahkan sebuah rumah lot tepi, yang kemudian diubahsuai menjadi pusat pembelajaran kecil—menjadi titik permulaan kepada perniagaan pendidikan yang kini dikenali ramai.

Bermula dengan hanya 15 orang pelajar, pusat tersebut berkembang secara beransur melalui hebahan dari mulut ke mulut—meningkat kepada 30–40 pelajar pada tahun kedua dan 60 pelajar pada tahun ketiga. Norlinda menguruskan segalanya sendiri: mengajar, mendaftar pelajar dan memasarkan perkhidmatan melalui risalah dan bunting.

Pengembangan Awal dan Krisis Operasi

Didorong oleh pertumbuhan awal yang memberangsangkan, Norlinda mengembangkan Bright Hill kepada lima cawangan termasuk sebuah tadika bertemakan Islam. Namun, kekurangan sistem dan struktur pengurusan menyebabkan tekanan operasi. Menjelang 2011, tiga cawangan terpaksa ditutup akibat kemasukan pelajar yang tidak konsisten, pengawasan staf yang lemah dan tiada perancangan jangka panjang. Ketika itu, Norlinda sedar bahawa semangat semata-mata tidak mencukupi—kejayaan yang mampan memerlukan strategi dan struktur.

Detik Perubahan: Bimbingan Strategik dan Kejelasan Organisasi

Perubahan besar berlaku apabila Norlinda diperkenalkan kepada program Advance Marketing Power (AMP) anjuran RichWorks, yang kini dikenali sebagai RCG (RichWorks Consulting Group). Melalui program ini, beliau didedahkan kepada strategi kawasan (territory-based strategy) dan asas pemasaran. Beliau memperkukuh ilmu bisnesnya melalui penglibatan berterusan dalam program RCG seperti Platinum, Train The Trainer (TTT), IMKK dan Master Your Business (MYB).

Walaupun suaminya menyertai program Titanium pada tahun 2015, Norlinda hanya menyertainya pada 2019. Jurang ini menyebabkan ketidakselarasan strategi dalam perniagaan. Namun, setelah menyertai komuniti Titanium sendiri, Norlinda mengalami lonjakan kepimpinan—menyedari bahawa bimbingan yang konsisten dan selaras adalah asas kepada pertumbuhan mampan.

Transformasi Perniagaan Bright Hill: Fokus, Struktur dan Ketahanan Krisis

a) Fokus Strategik dan Konsolidasi Perniagaan

Salah satu keputusan paling penting dalam perjalanan Norlinda berlaku semasa dalam bimbingan Titanium—beliau dinasihatkan untuk memberi tumpuan kepada satu bisnes utama. Norlinda memilih untuk memberi komitmen sepenuhnya kepada Bright Hill, dan menyerahkan pengurusan Genius Qayyum (usahawanannya yang lain) kepada adiknya. Kejelasan ini membawa kepada prestasi yang lebih baik, arah tuju yang lebih jelas dan peningkatan hasil perniagaan.

b) Adaptasi Awal Digital dan Ketahanan Semasa Pandemik

Hasil pendedahan awal kepada platform Zoom dan alat digital melalui RCG sebelum 2020, Bright Hill mampu beralih kepada pembelajaran dalam talian dengan pantas ketika pandemik. Walaupun ramai ibu bapa pada mulanya keberatan, komunikasi yang telus membolehkan pasukan mengekalkan 70% kutipan yuran. Lebih penting lagi, tiada staf diberhentikan—menjadikan Bright Hill antara penyedia pendidikan alternatif paling stabil sepanjang tempoh gangguan nasional.

c) Pertumbuhan Organisasi dan Pembangunan Pasukan

Daripada hanya bertiga termasuk Norlinda sendiri, Bright Hill kini mempunyai hampir 30 staf sepenuh masa. Perniagaan kini beroperasi dengan struktur pembangunan pasukan yang jelas, pengurusan kewangan yang kukuh, serta penjajaran kepimpinan antara jabatan. Norlinda juga telah beralih daripada peranan mengajar harian kepada pengawasan strategik—melabur dalam pembangunan pasukan, sistem dan tadbir urus demi kebolehskalaan jangka panjang.

Prestasi & Trajektori Pertumbuhan

Transformasi dalaman Bright Hill telah diterjemahkan kepada pertumbuhan kewangan yang konsisten selama empat tahun berturut-turut. Daripada RM4.0 juta pada tahun 2021, perniagaan ini meningkat kepada RM7.43 juta pada tahun 2024—lonjakan 85% dalam masa hanya tiga tahun:

• 2021: RM4.0 juta
• 2022: RM5.1 juta
• 2023: RM6.3 juta
• 2024: RM7.4 juta
  

Pertumbuhan ini mencerminkan bukan sahaja permintaan pasaran, tetapi juga pelaksanaan yang berdisiplin, penjajaran pasukan dan model bisnes yang diperkuat dengan bimbingan serta kejelasan kepimpinan.

Tadbir Urus, Impak Sosial dan Kematangan Keusahawanan

Dengan bimbingan RCG, Norlinda memperkukuh tadbir urus perniagaan—termasuk pematuhan cukai, akaun yang telus dan SOP profesional. Pertumbuhan perniagaan ini juga memberi kesan kepada kehidupan peribadi dan masyarakat:

• Membina masjid untuk komuniti yang memerlukan
• Menunaikan umrah bersama keluarga
• Membeli rumah sendiri dan dua lot kedai komersial—ketika pandemik

Pencapaian ini mencerminkan kematangan seorang pengasas yang kini mengimbangkan keuntungan dengan nilai dan tanggungjawab sosial.

Penutup: Ketahanan Berteraskan Strategi, Spiritual dan Disiplin

Perjalanan Norlinda Daud daripada tutor di rumah kepada pengasas jenama pendidikan bernilai jutaan ringgit membuktikan kuasa transformasi melalui bimbingan berstruktur dan kepimpinan yang berpaksikan nilai. Bright Hill Care Center hari ini berdiri sebagai salah satu penyedia pendidikan alternatif paling kukuh dan berprinsip di Malaysia—bukti bahawa pertumbuhan mampan boleh dicapai apabila dipandu oleh fokus, kerendahan hati dan pembelajaran berterusan.